❓
Nejčastější dotazy k nákupu
Časté dotazy
Odpovídáme na to, co vás nejvíce zajímá. Nenašli jste odpověď? Napište nám.
Objednávky a doprava
4 otázky
Vrácení a výměna
5 otázek
Platby a účet
3 otázky
Změny a podpora
4 otázky
Objednávky a doprava
Vaši objednávku obvykle doručíme do 1–3 pracovních dnů. Jakmile zásilku předáme dopravci, zašleme vám e-mail s odkazem pro sledování balíku v reálném čase.
O každém kroku vás informujeme e-mailem. Po odeslání zásilky obdržíte sledovací číslo, díky kterému uvidíte pohyb zásilky přímo na stránkách přepravce. Registrovaní zákazníci mohou stav sledovat také ve svém účtu.
Aktuálně doručujeme v rámci celé České republiky. Ceny dopravy naleznete na stránce Platba a doprava.
Ano, vždy se snažíme celou objednávku zkompletovat a odeslat v jedné zásilce. Pokud by bylo potřeba objednávku rozdělit, budeme vás předem informovat.
Vrácení a výměna zboží
Zboží můžete vrátit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí. Pro rychlé vyřízení doporučujeme využít formulář na stránce Vrácení zboží a reklamace. Nelze vrátit produkty vyrobené na zakázku.
Moc se omlouváme! Napište nám a my obratem zajistíme výměnu za správné zboží na naše náklady.
Pokud je balík viditelně poškozen, nepřebírejte jej. Pokud zjistíte poškození obsahu po rozbalení, vyfoťte jej a pošlete nám e-mail — vyřešíme to k vaší spokojenosti.
Zboží zasílejte na adresu: Michaela Mičunková, Kateřinice 20, 742 58 Kateřinice. Doporučujeme zásilku pojistit a uschovat si podací lístek.
Většinou ano! Napište nám — často dokážeme produkt v dílně vyrobit v prioritním termínu.
Platby a účet
Ne. Veškeré platby probíhají přes zabezpečenou platební bránu GoPay a my k údajům o vaší kartě nemáme přístup.
Nejsme plátci DPH. Cena u produktu je konečná částka, kterou za zboží zaplatíte.
Klikněte na ikonu postavy v horním menu a vyplňte e-mail, nebo se účet vytvoří automaticky během dokončení vaší první objednávky.
Změny a podpora
Pokud byla objednávka již odeslána, kontaktujte přímo přepravce pomocí odkazu v e-mailu o expedici. Pokud jste objednávku právě vytvořili, napište nám co nejdříve s číslem objednávky.
Okamžitě nás kontaktujte přes e-mail, telefonicky nebo přes kontaktní formulář. Pokud balíček ještě neopustil dílnu, adresu opravíme. V případě, že je zásilka na cestě, budeme muset počkat na její vrácení.
Ano, pokud jsme balíček ještě neodeslali. U produktů z naší dílny, které jsou již ve výrobě, je změna možná po domluvě.
Jsme vám k dispozici v pracovní dny od 9:00 do 17:00. Využijte kontaktní formulář, e-mail nebo telefon. Na dotazy odpovídáme obvykle do několika hodin.